Қай аймақтың әкімдігі өз тұрғындарына құлақ асудан көш бастап тұр?

2019 жылы Қасым-Жомарт Тоқаев айтпақшы Қазақстанның қалалары мен облыстарының әкімдіктерінде «есту жағдайы» мәз емес. Бұл туралы Orda.kz. Ranking.kz зерттеуіне сілтеме жасап хабарлады.

«Естуші мемлекет» идеясы мемлекеттік аппараттың халықтың қажеттіліктеріне құлақ асып, үкімет пен қоғам арасындағы байланысты дамытуға бағытталған.

Қазіргі таңда халық пен мемлекет арасында диалог жүргізуге арналған Ашық диалог алаңы жұмыс істейді.

Әкімдіктердің халықпен өзара әрекеттесудегі қызметі «Естуші мемлекеті» қағидасы бойынша талданды. Бұл үшін қазақстандықтардың мемлекеттік мекемелерге жолдаған 28 мың өтініштері бойынша мәліметтер өңделді. Шенеуніктер 25,1 мың өтінішке жауап берді (90%).

Көшті Шығыс Қазақстан облысы бастап тұр (1,3 мың өтініштің барлығына жауап берген). Екінші орынды Қызылорда иемденсе, үшінші орынға Ақтөбе облысының әкімдігі жайғасты.

Ал Алматы қаласының әкімдігіне келер болсақ, олар тек өтініштердің 72,9% -ына ғана жауап қайтарған. Яғни, 7,4 мың өтініштің 5,4 мыңы ғана өңделген. Зерттеу бойынша бұл көрсеткіш теріс бағаланды.

Антирейтингтегке Қостанай (жауап деңгейі - 74,3%) және Маңғыстау (81,6%) облыстарының әкімдіктері де кірді.

Мұнда апелляцияға жауап өтініш берушінің проблемасы шешілді дегенді білдірмейтінін түсіну қажет. Формализм немесе өтініштің орындалмауы көбінесе қазақстандық мемлекеттік қызметшілердің жұмысынан көрінеді. Сарапшылар тағы бір рейтинг жасады. Онда алынған жауаптарға қанағаттану деңгейі бағаланды.

Мысалы, Шығыс Қазақстан облысының әкімдігі барлық өтініштерге жауап берді, бірақ қанағаттанбаған пайдаланушылардың үлесі бірден 43%. Бұл ең нашар көрсеткіштердің бірі. Осылайша, көптеген жауаптар сапасыз болды деп айтуға болады. Әрбір бес сұраныстың екеуі шешілмеген.

Бұл рейтингте Жамбыл, Батыс Қазақстан және Қызылорда облыстарының әкімдіктері көш бастап тұр, онда наразы қолданушылардың үлесі 30%-дан аспады.

Нұр-Сұлтан (наразы адамдардың үлесі - 51%) және сол Алматы (49%) әкімдіктерінің үндеулеріне жауап сапасының жағдайы өте нашар. Сондай-ақ, Атырау облысының әкімдігі (44%) ең нашар үштікке енді.

Бұл рейтингтен әкімдіктердің жұмысындағы қиындықтарды көруге болады. Кейбір азаматтар жауап ала алмай қиналса, ал басқаларына сұранысқа еш қатысы жоқ ақпарат жіберілген.